Zpráva „Vzdálený počítač, ke kterému se připojujete, není dostupný“ znamená, že vzdálený počítač (v případě inteligentní práce to je váš pracovní počítač; v případě technické podpory to je počítač vašeho klienta) není dostupný z jednoho z následujících důvodů…

• počítač není zapnutý
• počítač je zapnutý, ale byly aktivovány režimy úspory energie (pohotovostní režim, režim spánku atd.)
• počítač není připojen k internetu
• Supremo nebyl spuštěn

Zpráva „Vzdálené ovládání není povoleno“ označuje, že přístup ke vzdálenému počítači byl omezen na jedno nebo více Supremo ID a vy nejste oprávněni jej ovládat. Chcete-li se připojit, je třeba aktualizovat seznam povolených ID v nabídce Nástroje – Zabezpečení – Přidat povolená ID.

Zpráva „Nelze se připojit k bráně“ označuje, že Supremo nemůže komunikovat s žádnou z bran. To může být z několika důvodů…

• špatné internetového připojení: zkontrolujte stav připojení;
• proxy server nebo rodičovský filtr blokující provoz: nakonfigurujte přihlašovací údaje proxy serveru v aplikaci Supremo (Nástroje -> Možnosti) a/nebo nakonfigurujte proxy server / rodičovský filtr přidáním IP adres bran do seznamu vyloučení;
• firewall nakonfigurovaný s vysokými omezeními.
• aktivity antiviru: přidejte Supremo do seznamu vyloučených programů webové ochrany.

Aby Supremo fungoval správně, musí být povolen odchozí provoz na

FQDN *.nanosystems.com TCP 5938, 443 FQDN *.nanosystems.it TCP 5938, 443 FQDN *.supremocontrol.com TCP 443 Pokud je používán operační systém Windows XP/Windows Vista, musí být povolen odchozí provoz také na TCP portu 80.

Pokud je operační systém macOS, iOS (na iPhonu / iPadu) nebo Android, je nutné povolit odchozí provoz na *.nanosystems.it, *.nanosystems.com, *www.supremocontrol.com na TCP portu 443.

Je nutné, aby firewall nebo router podporoval funkcionalitu reverzního DNS.

Nastavení proxy serveru můžete nakonfigurovat v nabídce Nástroje -> Možnosti.

Pokud dvakrát kliknete na spustitelný soubor Supremo.exe a nic se nestane, postupujte podle tohoto postupu:

• vytvořte zástupce souboru Supremo.exe
• otevřete zástupce Vlastnosti 
• do pole Cíl přidejte za cestu parametr „/SYSRUN“ 
• aplikovat změny
• spusťte Supremo ze zástupce, teď to bude fungovat
• přejděte na kartu Nástroje –> Upřesnit a zrušte zaškrtnutí políčka Spuštění pod uživatelem SYSTEM
• použijte změny a zavřete Supremo, nyní jej můžete spustit ze spustitelného souboru

Supremo potřebuje přístup k doméně license.nanosystems.it, aby ověřil aktivaci.

Pokud se k doméně nedostane, nebudete moci klienta aktivovat nebo bude vaše aktivace zakázána.

Proxy server, firewall nebo webová ochrana antiviru mohou bránit aplikaci Supremo v přístupu k doméně license.nanosystems.it.

Pravděpodobně došlo k poškození souboru settings.dat, který se nachází v cestě C:\ProgramData\Supremo\RemoteDesktop
Doporučujeme vypnout možnost Spustit Supremo při spuštění systému (bezobslužný přístup), pokud je povolena, zavřít Supremo, smazat soubor settings.dat a poté Supremo znovu spustit.
Supremo je samozřejmě nutné znovu nakonfigurovat. V některých vzácných případech se může změnit i ID počítače.

Ano, některé možnosti Suprema můžete změnit pomocí příkazového řádku. Více informací naleznete v této příručce.

Chcete-li spustit vlastní verzi na počítači, kde již používáte Supremo, musíte nejprve v panelu Nástroje zakázat možnost Spustit Supremo při spuštění systému (bezobslužný přístup).

Před spuštěním nového vlastního souboru je pak nutné Supremo úplně zavřít (pokud je Supremo minimalizován v dolní liště Windows, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu a vyberte možnost Konec).

Pokud se vám zobrazuje tato zpráva, znamená to, že Supremo byl dříve spuštěn prostřednictvím Vzdálené plochy systému Windows (RDP) a nyní Supremo a Vzdálená plocha systému Windows běží v různých relacích.

Chcete-li zjistit, jak spustit a komunikovat se Supremem z relace RDP, klikněte sem.

Supremo pro macOS si můžete stáhnout na této stránce.

Při prvním spuštění Suprema v systému macOS 10.14 a vyšším je nutné po uložení/přesunutí spustitelného souboru do složky Aplikace autorizovat Supremo k získání plné kontroly nad MAC během vzdálené relace. Pro více informací klikněte sem.

Ano, v nabídce Nástroje – Zabezpečení můžete definovat seznam Supremo ID oprávněných k vzdálenému připojení ke konkrétnímu počítači.

Všichni uživatelé, kteří nejsou na tomto seznamu, se nemohou připojit, a to ani v případě, že znají Supremo ID a heslo vzdáleného počítače.

Svým zákazníkům musíte poskytnout Pro verzi Supremo Custom, která je k dispozici v konzoli Supremo pod odkazem Vzdálená podpora – Supremo Custom Pro. Zde můžete aktivovat frontu podpory a nakonfigurovat, jak váš tým zpracovává požadavky.

ID a číslo verze Suprema je možné přečíst prostřednictvím registru Windows.

Při spuštění Supremo zapíše do klíče „Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432\NodeSupremo“ hodnoty ClientID (ID Suprema) a version (číslo verze softwaru) v případě neaktivní multisession a ID konzole.

Pokud je multisession aktivní, lze stejné informace o relaci RDP přečíst v klíči „Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Supremo“.

Náhodné heslo je automaticky generováno aplikací Supremo a mění se při každém restartu nebo opětovném otevření softwaru. To je ideální pro zajištění vysokého zabezpečení, když je vyžadován jednorázový nebo občasný přístup.

Sekundární heslo je statické heslo, které zůstává stejné ve všech relacích. Jakmile ho nastavíte, zůstane v platnosti i po restartu počítače nebo ukončení aplikace Supremo. Tato možnost je skvělá pro uživatele, kteří se potřebují často připojovat ke stejnému počítači, aniž by se museli zabývat změnou hesla.

Ano, Supremo lze používat na operačních systémech vytvořených z obrazu Windows nebo macOS.

Stačí postupovat podle pokynů zde.