Pre profesionálne účely a/alebo pre nepretržité používanie je vyžadované predplatné tarify Supremo. Existujú tri tarify – Solo, Business a Professional – ktoré sa líšia počtom relácií vzdialeného ovládania, ktoré môžu prebiehať súčasne…

Vzdialené pripojenie označuje spojenie medzi dvoma počítačmi/servermi, ktoré sa nachádzajú na rôznych miestach. Súčasné pripojenia teda označujú spojenia medzi vzdialenými počítačmi/servermi, ku ktorým dochádza súčasne. Súčasné pripojenia možno iniciovať…

S jednou licenciou môžete aktivovať neobmedzený počet pevných aj mobilných zariadení zadaním aktivačného kódu na ľubovoľnom počte inštalácií Supremo. Naše servery budú kontrolovať iba počet vami používaných súbežných relácií a nedovolia vám prekročiť limity stanovené vaším predplatným.

Áno, prvých 21 dní používania je zadarmo aj na profesionálne a nepretržité používanie a na ich používanie nie je nutná žiadna registrácia ani predplatné!

Po prvých 21 dňoch bezplatnej skúšobnej verzie, ktorá nevyžaduje žiadnu registráciu ani predplatné, možno Supremo používať zadarmo na neprofesionálne a/alebo nekontinuálne použitie.

To znamená, že začaté relácie majú obmedzenú dobu trvania a/alebo frekvenciu a nie sú žiadnym spôsobom spojené s výkonom profesijných funkcií ani s poskytovaním služieb tretím stranám, či už ide o jednotlivcov alebo spoločnosti, a to ani v prípade, že sú neplatené.

Áno. Extra pripojenia je možné zakúpiť z rezervovanej oblasti kedykoľvek.
Dôležité: Extra pripojenia vypršia s tarifom Supremo Business alebo Professional bez ohľadu na dátum nákupu ďalšieho súbežného pripojenia.

K vzdialenému počítaču sa môže pripojiť viac používateľov súčasne a každý z nich ho môže ovládať. Pripojení používatelia však môžu na vzdialenom počítači pracovať v rôznom čase, aby sa zabránilo prekrývaniu operácií.

Na rozdiel od vzdialenej plochy používajú všetci používatelia pripojení k Supremo rovnakú reláciu Windows.

Áno. Funkcia je pre všetkých predplatiteľov Supremo zadarmo. Na použitie funkcie je potrebné mať aspoň jeden aktívny tarif Supremo.

Supremo je k dispozícii pre Windows, macOS, iOS a Android.

Áno. Aj v prípade, keď bežný používateľ (lokálny, bez administrátorských práv) spustí Supremo na vzdialenom počítači.

Nie, nemôžete. Aby ste mohli ovládať vzdialené počítače/servery na profesionálne účely a/alebo na nepretržité používanie, je nutné prihlásiť sa na odber jedného z našich predplatných. Ovládaný stroj – fyzický alebo virtuálny – nevyžaduje predplatné.

Počnúc verziou 4.10 Supremo podporuje dvojfaktorové overovanie. Je vyžadovaná overovacia aplikácia, ktorá podporuje časovo obmedzené jednorazové heslá (OTP).

Vďaka funkcii Pokročilé reporty, ktorá je k dispozícii v aplikácii Supremo Professional, môžete sledovať všetky prichádzajúce a odchádzajúce pripojenia kohokoľvek chcete, a to jednoducho prepojením zariadenia s vaším účtom Supremo Console a aktiváciou funkcie, bez toho aby ste museli zdieľať kontakty vo svojom adresári.

Vďaka funkcii Pokročilé reporty, ktorá je k dispozícii v aplikácii Supremo Professional, môžete sledovať prichádzajúce aj odchádzajúce pripojenia kohokoľvek chcete, a to jednoduchým prepojením zariadenia s vaším účtom Supremo Console a aktiváciou funkcie, bez toho aby ste museli zdieľať kontakty z adresára.

Túto funkciu môžete tiež použiť na urýchlenie fakturácie pre vašich zákazníkov.

Samozrejme si môžete v reálnom čase overiť, kto vašu licenciu používa, s tarifom Supremo Professional . Stačí zadať aktivačný kód licencie do softvéru Supremo na počítačoch, ktoré chcete skontrolovať.

Áno, Supremo môžete nasadiť pomocou objektu skupinovej politiky pomocou funkcie automatickej inštalácie v Supremo Professional. Možno tiež vygenerovať súbor .mst na nasadenie pomocou .msi

Áno, vďaka funkcii automatickej inštalácie, ktorá je k dispozícii v Supremo Professional , je možné Supremo nainštalovať masovo pomocou príkazového riadka a/alebo generovaním súboru .mst.

Áno, Supremo môžete centrálne nakonfigurovať a vygenerovať príkazový riadok na automatickú inštaláciu Supremo pomocou súboru .exe, .msi alebo .mst. Táto funkcia je k dispozícii v Supremo Professional.

Áno, s programom Supremo Custom Pro môžete centrálne konfigurovať rad možností, vrátane požiadavky na potvrdenie pripojenia, automatických aktualizácií, zoznamu povolených ID a hesla na prístup k panelu Nástroje.

Áno, funkcia monitorovania, ktorá je súčasťou RMM, vám umožňuje dostávať chybové alebo varovné oznámenia v prípade problémov s vašimi zariadeniami.

Oznámenia sa generujú na základe zásad, ktoré nakonfigurujete vo svojom účte Console a priradíte svojim zariadeniam.

Áno, so Supremo Professional máte vždy k dispozícii praktický ovládací panel, ktorý sumarizuje zoznam zariadení priradených k vášmu účtu Supremo Console a zobrazuje náhľad stavu vašich počítačov.

Áno, s RMM, dostupným so Supremo Professional , môžete kedykoľvek a v reálnom čase na diaľku prezerať všetky informácie týkajúce sa vašich zariadení alebo zariadení vašich zákazníkov (hardvér, softvér, siete atď.), kontrolovať ich stav pomocou špeciálnych indikátorov a dostávať personalizované oznámenia, keď sa vyskytnú problémy.

Áno, Fronta podpory je jednou z funkcií zahrnutých v pláne Supremo Professional . Aktivujte svoj tím a distribuujte verziu Supremo Custom Pro svojim zákazníkom povolením požiadaviek na podporu. Požiadavky môžete priradiť svojim zamestnancom alebo nakonfigurovať Frontu podpory tak, aby vaši operátori mohli prijaté požiadavky na podporu spracovávať sami.

Počet operátorov, ktorých môžete pridať do svojho tímu podpory, zodpovedá počtu súbežných pripojení dostupných vo vašom tarife Supremo Professional.

Operátori vo vašom tíme môžu spravovať požiadavky na podporu odoslané vašimi zákazníkmi prostredníctvom Supremo priamo v konzole.

Správa „Vzdialený počítač, ku ktorému sa pripájate, nie je dostupný“ znamená, že vzdialený počítač (v prípade inteligentnej práce je to váš pracovný počítač; v prípade technickej podpory je to počítač vášho klienta) nie je dostupný z jedného z nasledujúcich dôvodov…

• počítač nie je zapnutý
• počítač je zapnutý, ale boli aktivované režimy úspory energie (pohotovostný režim, režim spánku atď.)
• počítač nie je pripojený k internetu
• Supremo nebolo spustené

Správa „Vzdialené ovládanie nie je povolené“ označuje, že prístup k vzdialenému počítaču bol obmedzený na jedno alebo viac Supremo ID a vy nie ste oprávnení ho ovládať. Ak sa chcete pripojiť, je potrebné aktualizovať zoznam povolených ID v ponuke Nástroje – Zabezpečenie – Pridať povolené ID.

Správa „Nepodarilo sa pripojiť k bráne“ označuje, že Supremo nemôže komunikovať so žiadnou z brán. To môže byť z niekoľkých dôvodov…

• zlé internetové pripojenie: skontrolujte stav pripojenia;
• proxy server alebo rodičovský filter blokujúci prevádzku: nakonfigurujte prihlasovacie údaje proxy servera v aplikácii Supremo (Nástroje -> Možnosti) a/alebo nakonfigurujte proxy server / rodičovský filter pridaním IP adries brán do zoznamu vylúčení;
• firewall nakonfigurovaný s vysokými obmedzeniami.
• aktivity antivírusu: pridajte Supremo do zoznamu vylúčených programov webovej ochrany.

Aby Supremo fungovalo správne, musí byť povolená odchádzajúca prevádzka na

FQDN *.nanosystems.com TCP 5938, 443 FQDN *.nanosystems.it TCP 5938, 443 FQDN *.supremocontrol.com TCP 443 Ak sa používa operačný systém Windows XP/Windows Vista, musí byť povolená odchádzajúca prevádzka aj na TCP porte 80.

Ak je operačný systém macOS, iOS (na iPhone / iPade) alebo Android, je potrebné povoliť odchádzajúcu prevádzku na *.nanosystems.it, *.nanosystems.com, *www.supremocontrol.com na TCP porte 443.

Je nutné, aby firewall alebo router podporoval funkcionalitu reverzného DNS.

Nastavenia proxy servera môžete nakonfigurovať v ponuke Nástroje -> Možnosti.

Ak dvakrát kliknete na spustiteľný súbor Supremo.exe a nič sa nestane, postupujte podľa tohto postupu:

• vytvorte zástupcu súboru Supremo.exe
• otvorte zástupcu Vlastnosti
• do poľa Cieľ pridajte za cestu parameter „/SYSRUN“
• aplikujte zmeny
• spustite Supremo zo zástupcu, teraz to bude fungovať
• prejdite na kartu Nástroje –> Rozšírené a zrušte začiarknutie políčka Spúšťanie pod používateľom SYSTEM
• použite zmeny a zavrite Supremo, teraz ho môžete spustiť zo spustiteľného súboru

Supremo potrebuje prístup k doméne license.nanosystems.it, aby overilo aktiváciu.

Ak sa k doméne nedostane, nebudete môcť klienta aktivovať alebo bude vaša aktivácia zakázaná.

Proxy server, firewall alebo webová ochrana antivírusu môžu brániť aplikácii Supremo v prístupe k doméne license.nanosystems.it.

Pravdepodobne došlo k poškodeniu súboru settings.dat, ktorý sa nachádza v ceste C:\ProgramData\Supremo\RemoteDesktop
Odporúčame vypnúť možnosť Spustiť Supremo pri spustení systému (bezobslužný prístup), ak je povolená, zavrieť Supremo, zmazať súbor settings.dat a potom Supremo znova spustiť.
Supremo je samozrejme nutné znova nakonfigurovať. V niektorých vzácnych prípadoch sa môže zmeniť aj ID počítača.

Áno, niektoré možnosti Supremo môžete zmeniť pomocou príkazového riadka. Viac informácií nájdete v tejto príručke.

Ak chcete spustiť vlastnú verziu na počítači, kde už používate Supremo, musíte najprv v paneli Nástroje zakázať možnosť Spustiť Supremo pri spustení systému (bezobslužný prístup).

Pred spustením nového vlastného súboru je potom nutné Supremo úplne zavrieť (ak je Supremo minimalizované v dolnej lište Windows, kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu a vyberte možnosť Koniec).

Ak sa vám zobrazuje táto správa, znamená to, že Supremo bolo predtým spustené prostredníctvom Vzdialenej plochy systému Windows (RDP) a teraz Supremo a Vzdialená plocha systému Windows bežia v rôznych reláciách.

Ak chcete zistiť, ako spustiť a komunikovať so Supremom z relácie RDP, kliknite sem.

Supremo pre macOS si môžete stiahnuť na tejto stránke.

Pri prvom spustení Supremo v systéme macOS 10.14 a vyššom je potrebné po uložení/presunutí spustiteľného súboru do priečinka Aplikácie autorizovať Supremo na získanie plnej kontroly nad MAC počas vzdialenej relácie. Pre viac informácií kliknite sem.

Áno, v ponuke Nástroje – Zabezpečenie môžete definovať zoznam Supremo ID oprávnených na vzdialené pripojenie ku konkrétnemu počítaču.

Všetci používatelia, ktorí nie sú na tomto zozname, sa nemôžu pripojiť, a to ani v prípade, že poznajú Supremo ID a heslo vzdialeného počítača.

Svojim zákazníkom musíte poskytnúť Pro verziu Supremo Custom, ktorá je k dispozícii v konzole Supremo pod odkazom Vzdialená podpora – Supremo Custom Pro. Tu môžete aktivovať frontu podpory a nakonfigurovať, ako váš tím spracúva požiadavky.

ID a číslo verzie Supremo je možné prečítať prostredníctvom registra Windows.

Pri spustení Supremo zapíše do kľúča „Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432\NodeSupremo“ hodnoty ClientID (ID Supremo) a version (číslo verzie softvéru) v prípade neaktívnej multisession a ID konzoly.

Ak je multisession aktívna, možno rovnaké informácie o relácii RDP prečítať v kľúči „Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Supremo“.

Náhodné heslo je automaticky generované aplikáciou Supremo a mení sa pri každom reštarte alebo opätovnom otvorení softvéru. To je ideálne na zabezpečenie vysokej bezpečnosti, keď je vyžadovaný jednorazový alebo občasný prístup.

Sekundárne heslo je statické heslo, ktoré zostáva rovnaké vo všetkých reláciách. Akonáhle ho nastavíte, zostane v platnosti aj po reštarte počítača alebo ukončení aplikácie Supremo. Táto možnosť je skvelá pre používateľov, ktorí sa potrebujú často pripájať k rovnakému počítaču, bez toho aby sa museli zaoberať zmenou hesla.

Áno, Supremo možno používať na operačných systémoch vytvorených z obrazu Windows alebo macOS.

Stačí postupovať podľa pokynov tu.

Áno, k mobilným zariadeniam Android môžete vzdialene pristupovať a spravovať ich prostredníctvom našej aplikácie Supremo Mobile Assist. Do vzdialeného zariadenia je potrebné stiahnuť aj mobilný doplnok, ktorý umožňuje popri zdieľaní obrazovky aj vzdialené ovládanie. Nemal by sa sťahovať priamo, ale iba na vyžiadanie v aplikácii Supremo Mobile Assist.

Ak chcete odoslať príkaz CTRL + ALT + DEL, prejdite do hornej ponuky okna ovládacieho prvku a kliknite na Ovládanie. Potom vyberte – Odoslať CTRL + ALT + DEL.

Áno. Na prenos súborov/priečinkov medzi dvoma počítačmi pripojenými k Supremo je možné použiť funkciu kopírovania a vkladania.
Prenos súborov alebo priečinkov medzi dvoma pripojenými počítačmi možno tiež vykonať pomocou funkcie Drag & Drop alebo prostredníctvom Správcu súborov Supremo

Ukončenie alebo minimalizácia relácie Vzdialenej plochy systému Windows (RDP), z ktorej bolo Supremo spustené, spôsobí prerušenie streamovania videa, čo spôsobí, že Supremo už nebude správne zobrazovať obrazovku vzdialeného počítača a zobrazí príslušné oznámenie.

Znova si priblížte zobrazenie relácie Vzdialenej plochy systému Windows a obrazovka vzdialeného prístupu sa v aplikácii Supremo znova zobrazí.

Alternatívne môžete k vzdialenému počítaču pristupovať cez RDP, ukončiť procesy Supremo.exe a Supremoservice.exe, reštartovať Supremo a vybrať možnosť Spustiť Supremo s Windows (bezobslužný prístup) . 

Riadenie používateľských kont (UAC) je výkonná bezpečnostná funkcia systému Windows, ale môže spôsobovať problémy pri vzdialenom ovládaní počítača. Ak Supremo beží pod používateľom SYSTEM na vzdialenom počítači, je schopné zobrazovať dialógové okná UAC a interagovať s nimi. V opačnom prípade budete zablokovaní pri prvej požiadavke UAC a nebudete môcť nič robiť.

Existujú dva dôvody, prečo Supremo nebeží pod používateľom SYSTEM:

• Spúšťanie pod používateľom SYSTEM bolo zakázané: môžete ho znova povoliť na karte Nástroje -> Rozšírené; (*)
• Supremo spustil bežný používateľ: pred vykonaním akejkoľvek akcie, ktorá by mohla spustiť dialógové okno UAC, postupujte podľa krokov uvedených v tomto tutoriáli a vzdialene znova spustite Supremo s prihlasovacími údajmi správcu.

(*) Túto možnosť musí vopred povoliť správca, alebo bude potrebné vopred vybrať možnosť Spustiť Supremo s Windows (bezobslužný prístup)

Na konci postupu je potrebné Supremo zavrieť a reštartovať.

Áno, v aplikácii Supremo môžete na odosielanie príkazov používať skratky.

Ďalšie informácie nájdete v tejto príručke.

Na počítačoch so systémom Windows môžete do Správcu relácií pristupovať kliknutím pravým tlačidlom myši na ikonu Supremo v lište.

V Správcovi relácií si môžete prezrieť všetky prichádzajúce a odchádzajúce pripojenia aktívne na danom počítači. Jednu z týchto relácií môžete tiež ukončiť kliknutím na ikonu ozubeného kolesa naľavo od ID/mena kontaktu.

Na počítačoch MAC sa naopak okno pripojenia zobrazí v ľavom hornom rohu, hneď ako je pripojenie nadviazané alebo prijaté. Aj tu môžete pripojenie pripojeného používateľa ukončiť kliknutím pravým tlačidlom myši.

Pri prvom spustení v systéme macOS 10.14 a novšom musíte aplikáciu Supremo po uložení/presunutí spustiteľného súboru do priečinka Aplikácie autorizovať na získanie plnej kontroly nad MAC adresou počas vzdialenej relácie.

Potrebné oprávnenia je treba nakonfigurovať v Predvoľbách systému.

Ďalšie informácie nájdete po kliknutí sem

Možno sa pokúšate o prístup k adresáru pomocou svojho účtu Nanosystems, rovnakého účtu, ktorý ste použili na zakúpenie tarify Supremo v e-shope.

Nefunguje to, pretože to nemá nič spoločné s online adresárom.

Aby ste mohli používať online adresár, musíte si zaregistrovať bezplatný účet Supremo Console.

Pozrite si náš tutoriál a zistite všetko, čo potrebujete vedieť o online adresári.

Počnúc verziou 3.4.0 ponúka Supremo podporu terminálového servera.

Supremo možno používať v režime viacerých relácií na systémoch Windows Server, ktoré umožňujú spravovať dve alebo viac súbežných relácií ovládania prostredníctvom vzdialenej plochy (Terminálový server/Server vzdialenej plochy).

Áno, je možné používať Supremo so vzdialenou plochou systému Windows a interagovať s rozhraním Supremo prostredníctvom vzdialenej plochy.

Áno, cez menu Nástroje – Zabezpečenie – Sila náhodného hesla, nastavením možnosti – Zakázané.

Áno. Pomocou aplikácie Supremo Remote Print môžete spustiť tlačovú úlohu zo vzdialeného počítača, ktorý ovládate, na lokálnu tlačiareň. Vzdialená tlač je ideálnym riešením na tlač dokumentov, keď ste mimo kancelárie, bez toho, aby ste museli najprv prenášať súbory do počítača, na ktorom pracujete.

Nie, ale už sa na tom pracuje.

Áno, môžete povoliť automatické aktualizácie pre klientov Supremo. Ak je táto funkcia aktivovaná, softvér sa automaticky aktualizuje, len čo bude vydaná nová aktualizácia.

Nie, vlastná verzia Suprema umožňuje iba prijímať vzdialené pripojenia zvonku.
V skutočnosti je to verzia určená na distribúciu zákazníkom, ktorým poskytujete vzdialenú pomoc, nie naopak.

Funkcia Hlásenia vám umožňuje prezerať údaje o pripojeniach nadviazaných s kontaktmi uloženými vo vašom adresári. Aby ste mohli tieto údaje zhromažďovať, musíte sa v softvéri prihlásiť do adresára a zadať aktivačný kód licencie. Tiež musíte skontrolovať, či je táto funkcia aktívna v konzole Supremo pod odkazom Vzdialená podpora – Hlásenia – Možnosti v poli Povoliť hlásenia pre vzdialené pripojenia.

Ak máte zdieľané skupiny kontaktov, musia vaši spolupracovníci tiež vykonať vyššie uvedené kroky, ak chcete skontrolovať ich pripojenia k zdieľaným kontaktom.

Pre viac informácií kliknite sem.

Všetky odchádzajúce pripojenia budú teraz uložené v konzole a budú k dispozícii pod odkazom Vzdialená podpora – Hlásenia.

Ak naopak chcete mať prístup k informáciám o všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich pripojeniach k danému zariadeniu, t. j. nielen o tých nadviazaných s kontaktmi vo vašom adresári, môžete použiť pokročilé hlásenia dostupné v aplikácii Supremo Professional.

Správy, dostupné s akoukoľvek licenciou Supremo, vám umožňujú kontrolovať informácie o vzdialených pripojeniach ku kontaktom z vášho adresára, ktoré ste nadviazali vy alebo vaši spolupracovníci, s ktorými ste zdieľali skupiny kontaktov.

S pokročilými správami, ktoré sú k dispozícii iba so Supremo Professional , môžete sledovať prichádzajúce aj odchádzajúce pripojenia kohokoľvek, koho chcete, bez toho aby ste museli zdieľať kontakty z adresára, a to len prepojením zariadenia s vaším účtom Console a aktiváciou tejto funkcie. Túto funkciu môžete tiež použiť na zrýchlenie fakturácie pre vašich zákazníkov.

Aktivačný kód licencie je potrebné zadať v konzole Supremo pod odkazom Správa licencií a potom priradiť zariadenie k svojmu účtu.

Úplný zoznam požiadaviek na podporu, ktoré váš tím vybavil, nájdete pod odkazom Podpora – História.

Vyhľadávanie si tiež môžete prispôsobiť a výsledky exportovať ako súbor .csv.

V konzole Supremo pod odkazom RMM – Monitorovanie si môžete pozrieť stav vašich zariadení.

Musíte zariadenie prepojiť s vaším účtom Console a aktivovať Správu zariadení, ktorá je k dispozícii v aplikácii Supremo Professional. Tým získate prístup k panelu, ktorý sumarizuje hlavné informácie o vašich zariadeniach.