Správa „Vzdialený počítač, ku ktorému sa pripájate, nie je dostupný“ znamená, že vzdialený počítač (v prípade inteligentnej práce je to váš pracovný počítač; v prípade technickej podpory je to počítač vášho klienta) nie je dostupný z jedného z nasledujúcich dôvodov…

• počítač nie je zapnutý
• počítač je zapnutý, ale boli aktivované režimy úspory energie (pohotovostný režim, režim spánku atď.)
• počítač nie je pripojený k internetu
• Supremo nebolo spustené

Správa „Vzdialené ovládanie nie je povolené“ označuje, že prístup k vzdialenému počítaču bol obmedzený na jedno alebo viac Supremo ID a vy nie ste oprávnení ho ovládať. Ak sa chcete pripojiť, je potrebné aktualizovať zoznam povolených ID v ponuke Nástroje – Zabezpečenie – Pridať povolené ID.

Správa „Nepodarilo sa pripojiť k bráne“ označuje, že Supremo nemôže komunikovať so žiadnou z brán. To môže byť z niekoľkých dôvodov…

• zlé internetové pripojenie: skontrolujte stav pripojenia;
• proxy server alebo rodičovský filter blokujúci prevádzku: nakonfigurujte prihlasovacie údaje proxy servera v aplikácii Supremo (Nástroje -> Možnosti) a/alebo nakonfigurujte proxy server / rodičovský filter pridaním IP adries brán do zoznamu vylúčení;
• firewall nakonfigurovaný s vysokými obmedzeniami.
• aktivity antivírusu: pridajte Supremo do zoznamu vylúčených programov webovej ochrany.

Aby Supremo fungovalo správne, musí byť povolená odchádzajúca prevádzka na

FQDN *.nanosystems.com TCP 5938, 443 FQDN *.nanosystems.it TCP 5938, 443 FQDN *.supremocontrol.com TCP 443 Ak sa používa operačný systém Windows XP/Windows Vista, musí byť povolená odchádzajúca prevádzka aj na TCP porte 80.

Ak je operačný systém macOS, iOS (na iPhone / iPade) alebo Android, je potrebné povoliť odchádzajúcu prevádzku na *.nanosystems.it, *.nanosystems.com, *www.supremocontrol.com na TCP porte 443.

Je nutné, aby firewall alebo router podporoval funkcionalitu reverzného DNS.

Nastavenia proxy servera môžete nakonfigurovať v ponuke Nástroje -> Možnosti.

Ak dvakrát kliknete na spustiteľný súbor Supremo.exe a nič sa nestane, postupujte podľa tohto postupu:

• vytvorte zástupcu súboru Supremo.exe
• otvorte zástupcu Vlastnosti
• do poľa Cieľ pridajte za cestu parameter „/SYSRUN“
• aplikujte zmeny
• spustite Supremo zo zástupcu, teraz to bude fungovať
• prejdite na kartu Nástroje –> Rozšírené a zrušte začiarknutie políčka Spúšťanie pod používateľom SYSTEM
• použite zmeny a zavrite Supremo, teraz ho môžete spustiť zo spustiteľného súboru

Supremo potrebuje prístup k doméne license.nanosystems.it, aby overilo aktiváciu.

Ak sa k doméne nedostane, nebudete môcť klienta aktivovať alebo bude vaša aktivácia zakázaná.

Proxy server, firewall alebo webová ochrana antivírusu môžu brániť aplikácii Supremo v prístupe k doméne license.nanosystems.it.

Pravdepodobne došlo k poškodeniu súboru settings.dat, ktorý sa nachádza v ceste C:\ProgramData\Supremo\RemoteDesktop
Odporúčame vypnúť možnosť Spustiť Supremo pri spustení systému (bezobslužný prístup), ak je povolená, zavrieť Supremo, zmazať súbor settings.dat a potom Supremo znova spustiť.
Supremo je samozrejme nutné znova nakonfigurovať. V niektorých vzácnych prípadoch sa môže zmeniť aj ID počítača.

Áno, niektoré možnosti Supremo môžete zmeniť pomocou príkazového riadka. Viac informácií nájdete v tejto príručke.

Ak chcete spustiť vlastnú verziu na počítači, kde už používate Supremo, musíte najprv v paneli Nástroje zakázať možnosť Spustiť Supremo pri spustení systému (bezobslužný prístup).

Pred spustením nového vlastného súboru je potom nutné Supremo úplne zavrieť (ak je Supremo minimalizované v dolnej lište Windows, kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu a vyberte možnosť Koniec).

Ak sa vám zobrazuje táto správa, znamená to, že Supremo bolo predtým spustené prostredníctvom Vzdialenej plochy systému Windows (RDP) a teraz Supremo a Vzdialená plocha systému Windows bežia v rôznych reláciách.

Ak chcete zistiť, ako spustiť a komunikovať so Supremom z relácie RDP, kliknite sem.

Supremo pre macOS si môžete stiahnuť na tejto stránke.

Pri prvom spustení Supremo v systéme macOS 10.14 a vyššom je potrebné po uložení/presunutí spustiteľného súboru do priečinka Aplikácie autorizovať Supremo na získanie plnej kontroly nad MAC počas vzdialenej relácie. Pre viac informácií kliknite sem.

Áno, v ponuke Nástroje – Zabezpečenie môžete definovať zoznam Supremo ID oprávnených na vzdialené pripojenie ku konkrétnemu počítaču.

Všetci používatelia, ktorí nie sú na tomto zozname, sa nemôžu pripojiť, a to ani v prípade, že poznajú Supremo ID a heslo vzdialeného počítača.

Svojim zákazníkom musíte poskytnúť Pro verziu Supremo Custom, ktorá je k dispozícii v konzole Supremo pod odkazom Vzdialená podpora – Supremo Custom Pro. Tu môžete aktivovať frontu podpory a nakonfigurovať, ako váš tím spracúva požiadavky.

ID a číslo verzie Supremo je možné prečítať prostredníctvom registra Windows.

Pri spustení Supremo zapíše do kľúča „Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432\NodeSupremo“ hodnoty ClientID (ID Supremo) a version (číslo verzie softvéru) v prípade neaktívnej multisession a ID konzoly.

Ak je multisession aktívna, možno rovnaké informácie o relácii RDP prečítať v kľúči „Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Supremo“.

Náhodné heslo je automaticky generované aplikáciou Supremo a mení sa pri každom reštarte alebo opätovnom otvorení softvéru. To je ideálne na zabezpečenie vysokej bezpečnosti, keď je vyžadovaný jednorazový alebo občasný prístup.

Sekundárne heslo je statické heslo, ktoré zostáva rovnaké vo všetkých reláciách. Akonáhle ho nastavíte, zostane v platnosti aj po reštarte počítača alebo ukončení aplikácie Supremo. Táto možnosť je skvelá pre používateľov, ktorí sa potrebujú často pripájať k rovnakému počítaču, bez toho aby sa museli zaoberať zmenou hesla.

Áno, Supremo možno používať na operačných systémoch vytvorených z obrazu Windows alebo macOS.

Stačí postupovať podľa pokynov tu.